Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian pediu desculpas e ofereceu milhas de passageiro frequente aos viajantes por milhares de cancelamentos de voos enquanto a transportadora lutava para se recuperar A paralisação global de TI na sexta-feirainterrupções que geraram críticas do Secretário de Transportes, Pete Buttigieg.
A companhia aérea sediada em Atlanta cancelou mais de 4.600 voos de sexta a domingo, mais do que qualquer outra companhia aérea, de acordo com a empresa de dados de aviação OAG.
Na manhã de segunda-feira, a Delta já havia cancelado outros 700 voos, ou 18% de sua operação principal, constituindo a grande maioria dos cancelamentos nos EUA.
Os atrasos e cancelamentos colocaram a Delta em um raro destaque para a transportadora cujos líderes se orgulham da confiabilidade e pontualidade.
“Continuamos a receber relatos de interrupções inaceitáveis e condições de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações registradas em nosso Departamento”, disse Buttigieg em uma declaração por e-mail no domingo à noite. “Deixei claro para a Delta que esperamos que a companhia aérea forneça reembolsos imediatos” aos clientes que escolheram cancelar suas viagens por causa das interrupções, bem como “reembolsos oportunos para alimentação e estadias em hotéis para consumidores afetados pelos atrasos e cancelamentos, bem como assistência adequada ao atendimento ao cliente para todos os seus passageiros”.
As interrupções persistiram na Delta enquanto a maioria das outras transportadoras se recuperou. linhas Aéreas americanas disse que estava quase de volta ao normal no sábado. companhias aéreas Unidos teve interrupções elevadas de voos no domingo, com 9% de sua programação cancelada, ou 260 voos, de acordo com a FlightAware, mas ainda abaixo da Delta.
“Quero me desculpar com todos vocês que foram impactados por esses eventos”, disse Bastian em uma mensagem aos clientes. “A Delta está no negócio de conectar o mundo, e entendemos o quão difícil pode ser quando suas viagens são interrompidas.”
A companhia aérea estava oferecendo aos comissários de bordo pagamento extra para pegar turnos, disse um memorando da equipe no domingo. A transportadora ligou para alguns deles em seus telefones pessoais para virem, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto. A alta demanda durante um dos períodos mais movimentados do verão desafiou a companhia aérea a encontrar voos alternativos para os viajantes afetados, disse Bastian em sua nota.
A Delta Air Lines tem uma série de Microsoft ferramentas que foram impactadas na interrupção, “em particular, uma de nossas ferramentas relacionadas ao rastreamento de equipe foi afetada e não conseguiu processar efetivamente o número sem precedentes de mudanças desencadeadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian em sua nota.
Isso tornaria o evento semelhante a um problema Companhias aéreas do sudoeste sofrido, em um escala muito maiorno final de 2022, quando não conseguiu recuperar do inverno rigoroso por dias.
Uma atualização de software malfeita de uma empresa de segurança cibernética Greve de multidão que paralisou alguns programas baseados no Windows também atingiu os setores bancário e de saúde.
