Greve de multidão no domingo disse Linhas Aéreas Delta havia rejeitado ajuda no local durante o mês passado interrupção massiva que desencadeou milhares de cancelamentos de voos.
O CEO da Delta, Ed Bastian, disse à CNBC: “Caixa de som“na semana passada, os cancelamentos em massa após a interrupção, que ocorreu em um dos períodos mais movimentados do ano, custaram à empresa cerca de US$ 500 milhõesincluindo compensação ao cliente. A companhia aérea não tem “escolha” a não ser buscar indenização, ele disse.
Bastian disse à equipe na sexta-feira que a companhia aérea havia informado a CrowdStrike e Microsoft que a empresa estava “planejando entrar com ações judiciais” para recuperar suas perdas decorrentes da interrupção e que havia contratado o escritório de advocacia Boies Schiller Flexner.
Em resposta, Michael Carlinsky, advogado da CrowdStrike e sócio-gerente da Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, escreveu ao advogado da Delta, David Boies, no domingo que as ameaças de litígio da Delta “contribuíram para uma narrativa enganosa de que a CrowdStrike é responsável pelas decisões de TI da Delta e pela resposta à interrupção”.
Ele disse que o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, entrou em contato com Bastian para “oferecer assistência no local, mas não obteve resposta”.
A Delta cancelou mais de 5.000 voos entre a paralisação de 19 de julho, causada por uma atualização de software malfeita, e 25 de julho, mais do que seus concorrentes.
As ações da CrowdStrike perderam mais de 36% de seu valor desde que as interrupções afetaram milhões de computadores que executam o software da empresa sobre o sistema operacional Windows da Microsoft. A interrupção atingiu setores como bancos, assistência médica e viagens aéreas.
“Se a Delta seguir esse caminho, ela terá que explicar ao público, aos seus acionistas e, finalmente, ao júri por que a CrowdStrike assumiu a responsabilidade por suas ações — de forma rápida, transparente e construtiva — enquanto a Delta não o fez”, dizia a carta de Carlinsky.
Ele disse que a Delta teria que preservar uma série de documentos, incluindo aqueles que descrevem sua infraestrutura de tecnologia da informação, planos de continuidade de negócios de TI e seu tratamento de interrupções nos últimos cinco anos.
A responsabilidade contratual da CrowdStrike é limitada a milhões de um dígito, disse a carta. A Delta não comentou a carta na noite de domingo. Em uma declaração separada, a CrowdStrike disse que espera que “a Delta concorde em trabalhar cooperativamente para encontrar uma resolução”.
“Fizemos tudo o que podíamos para cuidar dos nossos clientes durante esse período”, disse Bastian em uma entrevista na quarta-feira no “Squawk Box” da CNBC. “Se você vai ter acesso, acesso prioritário, ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar essas coisas. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos dizer que temos um bug. Não funciona.”
A CrowdStrike prometeu lançar futuras atualizações de software em etapas em um relatório preliminar pós-incidente.
Em 30 de julho, os acionistas da CrowdStrike entraram com uma ação contra a empresa em um tribunal federal do Texas e pediram indenização por quedas em seus investimentos.
A CrowdStrike divulga os resultados fiscais do segundo trimestre em 28 de agosto.
Um porta-voz da Microsoft não respondeu imediatamente ao pedido de comentário da CNBC.
